伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)開(kāi)始由產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，由此客戶(hù)關(guān)系的管理變得尤為重要。當(dāng)企業(yè)發(fā)展需要依靠新客戶(hù)的拓展和老用戶(hù)的維護(hù)時(shí)，企業(yè)該做出怎樣的決策？傳統(tǒng)的客戶(hù)管理軟件不受歡迎是怎么回事？

1. 傳統(tǒng)CRM以滿(mǎn)足管理層需求為目的，很少考慮對(duì)銷(xiāo)售人員的支持

     設(shè)計(jì)傳統(tǒng)客戶(hù)管理軟件是為滿(mǎn)足管理階層的目標(biāo)和需求為目的，流程自動(dòng)化是其核心思想，

     這種情況下，銷(xiāo)售人員很難利用內(nèi)部資源來(lái)服務(wù)客戶(hù)。那么如何建立銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系之間的緊密連接起來(lái)呢？新轉(zhuǎn)型CRM設(shè)計(jì)就要以銷(xiāo)售人員為中心，而且需要更多考慮對(duì)銷(xiāo)售人員的價(jià)值。

2. 繁瑣的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出要求和糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)

     當(dāng)銷(xiāo)售人員被要求錄入所有客戶(hù)的詳細(xì)信息以及項(xiàng)目進(jìn)展等信息，以供管理層分析客戶(hù)和銷(xiāo)售行為。

     銷(xiāo)售者耗費(fèi)大量時(shí)間錄入信息，而這些工作對(duì)于銷(xiāo)售人員說(shuō)根本沒(méi)有價(jià)值可言。

     而且糟糕的是很多傳統(tǒng)CRM軟件功能復(fù)雜繁瑣，阻礙團(tuán)隊(duì)協(xié)同交流、不能及時(shí)了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、體驗(yàn)差，更加劇了銷(xiāo)售人員的不便。

3. 不能及時(shí)獲取或更新信息

     因企業(yè)跨市跨地域發(fā)展時(shí)，銷(xiāo)售在外需要隨時(shí)查看客戶(hù)相關(guān)信息并與同事進(jìn)行溝通，在他們最需要支持時(shí)卻得不到信息。

     拜訪(fǎng)完畢后，銷(xiāo)售人員往往需要回家登陸 PC（電腦端）系統(tǒng)來(lái)更新客戶(hù)情況，很多細(xì)節(jié)已經(jīng)不太記得。更新越遲，收集的數(shù)據(jù)質(zhì)量越差。

     由此可見(jiàn)傳統(tǒng)客戶(hù)管理軟件給企業(yè)帶來(lái)了諸多的不便。

     總結(jié)來(lái)說(shuō)，在新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的共同碰撞下，客戶(hù)變成市場(chǎng)主導(dǎo)者，他們擁有了更多選擇權(quán)和更強(qiáng)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，軟件服務(wù)也要有針對(duì)性的進(jìn)行設(shè)計(jì)變革。

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